Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: September 2026

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. In dieser Datenschutzrichtlinie wird erläutert, wie wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Betrieb unserer Website Balmers Hostel verarbeiten www.balmers.com, Reservierungen, Aufenthalte und Kommunikation mit uns und zu welchen Zwecken diese Daten verarbeitet werden.

Diese Datenschutzerklärung basiert in erster Linie auf dem Schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG). Soweit die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union Anwendung findet, berücksichtigen wir auch deren Anforderungen.

1. Datenverantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

sisteam gmbh
Balmers Hostel
Hauptstrasse 23 - 33
3800 Matten bei Interlaken
Schweiz

UID: CHE-170.203.023

E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 33 822 19 61
Webseite: www.balmers.com

Bei Fragen und Anliegen zum Datenschutz kontaktieren Sie uns bitte über die oben angegebene E-Mail-Adresse.

2. Von uns verarbeitete personenbezogene Daten

Abhängig davon, wie Sie mit uns interagieren oder unsere Dienste nutzen, können wir insbesondere die folgenden Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:

Name, Geburtsdatum und andere Identifikationsdaten;
Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift;
Nationalität und andere für die gesetzliche Gästeregistrierung erforderliche Informationen;
Reservierungs- und Aufenthaltsinformationen, wie An- und Abreisedatum, gebuchte Unterkunft, Anzahl der Gäste und Sonderwünsche;
Informationen, die für den Check-in, Check-out und die Gästeregistrierung erforderlich sind;
Zahlungs- und Transaktionsinformationen;
Kommunikation mit uns, beispielsweise per E-Mail, Kontaktformular, Telefon oder WhatsApp;
Informationen und Dokumente, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen;
technische Informationen wie IP-Adresse, Browser, Gerätetyp, Betriebssystem sowie Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
Informationen darüber, wie Sie unsere Website nutzen.

Grundsätzlich verarbeiten wir nur personenbezogene Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.

3. Zwecke der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:

Entgegennahme, Bearbeitung und Verwaltung von Reservierungen;
Abwicklung von Beherbergungsverträgen und Erbringung unserer Leistungen;
Check-in und Check-out;
Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen zur Gästeregistrierung;
Abwicklung von Zahlungen und Führung von Buchhaltungsunterlagen;
Kommunikation mit Gästen und potenziellen Gästen;
Bearbeitung von Anfragen, Änderungen und Stornierungen;
Betrieb, Sicherung und Verbesserung unserer Website;
statistische Analyse der Nutzung unserer Website;
Einhaltung gesetzlicher, steuerlicher und behördlicher Verpflichtungen;
Verhinderung und Untersuchung von Missbrauch, Betrug und Sicherheitsvorfällen;
Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Soweit die DSGVO Anwendung findet, stützen wir die Verarbeitung je nach Sachverhalt insbesondere auf die Erfüllung eines Vertrages bzw. vorvertraglicher Maßnahmen, die Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen, unsere berechtigten Interessen oder Ihre Einwilligung.

4. Reservierungen, Gästedaten und Mews

Wir nutzen die Stallungen Hotelverwaltungs- und Buchungssystem zur Verwaltung von Reservierungen, Aufenthalten und Gästedaten.

Wenn Sie eine Reservierung vornehmen, verarbeiten wir möglicherweise Informationen wie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihr Geburtsdatum, Aufenthaltsdetails, Reservierungsinformationen, Zahlungs- und Transaktionsinformationen sowie andere Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Reservierung und Ihres Aufenthalts erforderlich sind.

Wir nutzen Mews insbesondere für:

Empfang und Verwaltung von Reservierungen;
Verwaltung von Gästeinformationen;
Organisation des Check-in und Check-out;
Verwaltung von Aufenthalten und Zimmer- oder Bettenbelegung;
Abwicklung oder Dokumentation von Zahlungen;
Kommunikation im Zusammenhang mit Reservierungen und Aufenthalten.

Anbieter des Systems ist insbesondere:

Mews Systems B.V.
Wibautstraat 137D
1097 DN Amsterdam
Die Niederlande

Mews verarbeitet bestimmte personenbezogene Daten in unserem Auftrag. Für bestimmte Dienste kann Mews auch personenbezogene Daten als unabhängiger Verantwortlicher verarbeiten.

Weitere Informationen darüber, wie Mews personenbezogene Daten verarbeitet, finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Mews.

5. Gesetzliche Gästeregistrierung

Als Beherbergungsbetrieb sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, Gästeregistrierungsunterlagen zu führen.

Zu diesem Zweck verarbeiten wir die gesetzlich vorgeschriebenen Daten unserer Übernachtungsgäste. Diese Informationen werden zum Zwecke der öffentlichen Sicherheit erhoben und können im gesetzlich vorgesehenen Umfang den zuständigen Behörden und Aufsichtsbehörden zur Verfügung gestellt werden.

Gemäss den geltenden Vorschriften des Kantons Bern werden die gesetzlich vorgeschriebenen Gästeregistrierungsunterlagen ordnungsgemäß aufbewahrt mindestens fünf Jahre.

6. Zahlungsabwicklung

Wir nutzen insbesondere Zahlungsdienstleister Streifen, um elektronische Zahlungen abzuwickeln.

Wenn Sie eine Zahlung durchführen, werden die zur Abwicklung der Transaktion notwendigen Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt bzw. von diesem direkt erhoben. Dazu können Ihr Name, der Zahlungsbetrag, die Zahlungsmethode, Transaktionsinformationen und Zahlungsdetails gehören.

Die Verarbeitung vollständiger Kreditkartendaten erfolgt grundsätzlich durch den Zahlungsdienstleister. Wir erhalten in erster Linie die Informationen, die wir für die Bestätigung, Zuordnung und Erfassung der Zahlung zu buchhalterischen Zwecken benötigen.

Stripe kann personenbezogene Daten auch ausserhalb der Schweiz oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Bei derartigen Übermittlungen kommen nach Angaben des Anbieters die jeweils geltenden Mechanismen zum Schutz international übermittelter personenbezogener Daten zum Einsatz.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt insbesondere zur Abwicklung Ihrer Zahlung und zur Abwicklung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie über unser Kontaktformular, per E-Mail, Telefon oder auf anderem Wege Kontakt mit uns aufnehmen, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Dies kann Folgendes umfassen:

Ihr Name;
E-Mail-Adresse;
Telefonnummer;
Betreff und Inhalt Ihrer Anfrage;
Reservierungs- oder Aufenthaltsinformationen;
Dateien oder Dokumente, die Sie freiwillig zur Verfügung stellen oder hochladen.

Bitte übermitteln Sie uns keine sensiblen personenbezogenen Daten, es sei denn, dies ist für Ihre Anfrage erforderlich.

Wir bewahren die Korrespondenz grundsätzlich so lange auf, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Aufrechterhaltung einer bestehenden oder potenziellen Geschäftsbeziehung oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

8. Kommunikation über WhatsApp

Wir bieten Gästen die Möglichkeit, mit uns über zu kommunizieren WhatsApp.

Wenn Sie diesen Kommunikationskanal nutzen, werden personenbezogene Daten durch den Betreiber von WhatsApp verarbeitet. Dazu können Ihre Telefonnummer, Profilinformationen, Kommunikationsinhalte sowie technische Daten und Verbindungsdaten gehören.

WhatsApp ist Teil der Meta-Unternehmensgruppe. Personenbezogene Daten können daher auch ausserhalb der Schweiz verarbeitet werden.

Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Für die eigenständige Verarbeitung personenbezogener Daten durch WhatsApp bzw. Meta gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

9. Besuch unserer Website

Wenn Sie unsere Website besuchen, werden möglicherweise automatisch technische Informationen erfasst und in Server-Logfiles gespeichert.

Dies kann Folgendes umfassen:

IP-Adresse;
Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
aufgerufene Seiten und Dateien;
übertragene Datenmenge;
Browser und Browserversion;
Betriebssystem;
Referrer-URL;
Geräteinformationen.

Diese Informationen dienen insbesondere dazu, unsere Website technisch bereitzustellen, deren Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten sowie technische Fehler oder missbräuchliche Zugriffe zu erkennen.

10. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien.

Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Einige Cookies sind technisch notwendig, damit unsere Website ordnungsgemäß funktioniert. Andere Cookies und Technologien können beispielsweise zur statistischen Analyse der Nutzung unserer Website eingesetzt werden.

Sofern eine Einwilligung erforderlich ist, verwenden wir nicht unbedingt erforderliche Cookies und ähnliche Technologien nur nach Ihrer Einwilligung.

Sie können Ihre Auswahl über die auf unserer Website verfügbaren Cookie-Einstellungen verwalten und Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen.

Sie können Cookies auch über Ihre Browsereinstellungen löschen oder blockieren. Allerdings kann es dadurch zu Einschränkungen bestimmter Funktionen unserer Website kommen.

11. Google Analytics

Wir verwenden Google Analytics, einen Webanalysedienst von Google, auf unserer Website.

Google Analytics hilft uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen. Insbesondere können folgende Informationen verarbeitet werden:

besuchte Seiten;
Zeitpunkt und Dauer der Besuche;
Interaktionen mit unserer Website;
ungefährer geografischer Standort;
verwendetes Gerät;
Browser und Betriebssystem;
Quelle des Website-Besuchs.

Wir nutzen diese Informationen insbesondere zur statistischen Analyse und Verbesserung unserer Website und Online-Dienste.

Abhängig von der jeweils geltenden Vertragsgestaltung wird Google Analytics von einem Unternehmen innerhalb der USA bereitgestellt Google-Gruppe, wie Google Ireland Limited oder Google LLC.

Google kann personenbezogene Daten ausserhalb der Schweiz und des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, nutzen wir Google Analytics nur mit Ihrer Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen.

Die Speicherdauer der über Google Analytics erfassten Informationen hängt von den von uns gewählten Einstellungen und den geltenden Vorgaben des Anbieters ab.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Google finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Google.

12. Soziale Medien und externe Inhalte

Das Balmers Hostel ist insbesondere in sozialen Netzwerken und Plattformen präsent Instagram.

Wenn Sie Links zu diesen Plattformen folgen oder mit eingebetteten Inhalten interagieren, können personenbezogene Daten an die jeweiligen Plattformbetreiber übermittelt und von diesen verarbeitet werden.

Sofern externe Inhalte direkt in unsere Website eingebunden sind und dabei personenbezogene Daten an den jeweiligen Anbieter übermittelt werden, erfolgt dies, soweit gesetzlich vorgeschrieben, nur nach Ihrer Einwilligung.

Für die eigenständige Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Plattformbetreiber.

13. Offenlegung personenbezogener Daten

Wir verkaufen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht.

Wir können jedoch personenbezogene Daten an Dritte weitergeben, sofern dies für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist oder die Weitergabe gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zu diesen Empfängern können insbesondere gehören:

Anbieter von Hotelmanagement- und Reservierungssystemen, insbesondere Mews;
Zahlungsdienstleister, insbesondere Stripe;
IT-, Hosting- und Website-Dienstleister;
Analyseanbieter, insbesondere Google;
Kommunikationsdienstleister;
Banken und Finanzdienstleister;
Buchhaltungs- und Treuhanddienstleister;
Rechts- und andere Fachberater;
Behörden, Gerichte, Polizei oder andere öffentliche Stellen, bei denen eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.

In unserem Auftrag tätige Dienstleister erhalten grundsätzlich nur diejenigen personenbezogenen Daten, die zur Erbringung der jeweiligen Leistung erforderlich sind.

14. Internationale Datenübertragungen

Einige unserer Dienstleister haben ihren Sitz ausserhalb der Schweiz oder verarbeiten Personendaten in anderen Ländern.

Zu diesen Ländern können Länder innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, der Vereinigten Staaten von Amerika und anderer Länder gehören, in denen unsere Dienstleister oder deren Subunternehmer tätig sind.

Bei der Weitergabe personenbezogener Daten an ein Land, das vom Schweizer Bundesrat nicht als Land mit angemessenem Datenschutzniveau anerkannt ist, sorgen wir für einen angemessenen Schutz, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Dies kann die Verwendung anerkannter Standardvertragsklauseln oder anderer gesetzlich vorgesehener Garantien umfassen. Soweit zwischen der Schweiz und dem jeweiligen Land ein offiziell anerkannter Datenschutzrahmen gilt, können Übermittlungen auch auf diesem Rahmen erfolgen.

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann eine internationale Übermittlung auch auf Ihrer Einwilligung beruhen, für die Vertragserfüllung erforderlich sein oder sich auf eine andere gesetzliche Ausnahme stützen.

15. Datenaufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange auf, wie es für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist oder gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungspflichten dies erfordern.

Insbesondere gelten folgende Aufbewahrungsfristen bzw. -kriterien:

Buchhaltung und Geschäftsunterlagen
Buchhaltungsunterlagen, Belege und sonstige Unterlagen, die gesetzlichen Buchführungs- und Aufbewahrungspflichten unterliegen, werden grundsätzlich aufbewahrt 10 Jahre. Die gesetzliche Aufbewahrungsfrist beginnt mit dem Ende des jeweiligen Geschäftsjahres.

Gästeregistrierungsunterlagen
Die gesetzlich vorgeschriebenen Aufzeichnungen zur Gästeregistrierung werden ordnungsgemäß aufbewahrt mindestens 5 Jahre nach den Vorschriften des Kantons Bern.

Reservierungs- und Aufenthaltsinformationen
Reservierungs- und Aufenthaltsinformationen werden so lange aufbewahrt, wie es für die Verwaltung des Aufenthalts, die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung potenzieller Rechtsansprüche erforderlich ist. Wenn solche Informationen Teil der Buchhaltungsunterlagen oder der gesetzlichen Gästeregistrierungsunterlagen sind, gelten die entsprechenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

Zahlungs- und Transaktionsinformationen
Zahlungsinformationen, Rechnungen und Transaktionsaufzeichnungen werden im Allgemeinen aufbewahrt 10 Jahre sofern sie Teil von Aufzeichnungen sind, die gesetzlichen Buchführungs- und Aufbewahrungspflichten unterliegen.

Anfragen und Korrespondenz
Anfragen und sonstige Korrespondenz werden grundsätzlich so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung der Anfrage, die Aufrechterhaltung der Geschäftsbeziehung oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung etwaiger Rechtsansprüche erforderlich ist. Soweit es sich bei der Korrespondenz um gesetzlich aufbewahrungspflichtige Unterlagen handelt, gelten die entsprechenden gesetzlichen Fristen.

Website- und Analysedaten
Technische Protokolldaten, Cookie-Daten und Analyseinformationen werden gemäß den von uns konfigurierten oder für den jeweiligen Dienst angegebenen Zeiträumen aufbewahrt. Grundsätzlich wählen wir Aufbewahrungsfristen, die nicht länger sind, als für den jeweiligen Zweck vernünftigerweise erforderlich ist.

Nach Ablauf der geltenden Aufbewahrungsfrist werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern nicht eine gesetzliche Verpflichtung oder ein anderer zulässiger Grund eine weitere Aufbewahrung erfordert.

16. Datensicherheit

Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Änderung oder unbefugter Offenlegung zu schützen.

Zu diesen Maßnahmen können je nach Art der Verarbeitung Zugriffsbeschränkungen, Berechtigungskontrollen, technische Sicherheitsmaßnahmen, Datensicherungen und verschlüsselte Verbindungen gehören.

Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die elektronische Übermittlung oder Speicherung von Informationen völlig risikofrei ist.

17. Ihre Rechte

Vorbehaltlich des geltenden Datenschutzrechts und der einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere das Recht haben:

Auskunft darüber zu erhalten, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten;
unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigen lassen;
die Löschung personenbezogener Daten verlangen;
einer bestimmten Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen;
die Herausgabe oder Übermittlung bestimmter personenbezogener Daten in einem gängigen elektronischen Format verlangen;
eine einmal erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.

Diese Rechte können gesetzlichen Anforderungen, Ausnahmen und Beschränkungen unterliegen. Insbesondere gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung bestimmter Informationen entgegenstehen.

Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Um Missbrauch vorzubeugen und Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, können wir einen entsprechenden Nachweis Ihrer Identität verlangen.

Wenn die DSGVO auf die entsprechende Verarbeitung anwendbar ist, stehen Ihnen möglicherweise zusätzliche Rechte zu.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde einzureichen.

In der Schweiz ist die zuständige Bundesdatenschutzbehörde die Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB).

18. Automatisierte Einzelentscheidungen

Grundsätzlich treffen wir keine ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

Sollten wir solche Verfahren in Zukunft nutzen, werden wir die nach geltendem Recht erforderlichen Informationen bereitstellen.

19. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ändern, insbesondere wenn wir unsere Leistungen oder Datenverarbeitungsaktivitäten ändern, neue Dienstleister einführen oder sich gesetzliche Vorgaben ändern.

Die aktuelle Version veröffentlicht am www.balmers.com gilt.

Letzte Aktualisierung: September 2026

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