política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo procesamos datos personales en relación con el funcionamiento de Balmers Hostel, nuestro sitio web. www.Balmers.com, reservas, estancias y comunicaciones con nosotros, y con qué finalidades se tratan dichos datos.

Esta Política de Privacidad se basa principalmente en la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (FADP). Cuando se aplica el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), también tenemos en cuenta sus requisitos.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

sistema gmbh
Balmers Hostel
Hauptstrasse 23
3.800 colchonetas en Interlaken
Suiza

UID: CHE-170.203.023

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +41 33 822 19 61
Sitio web: www.Balmers.com

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la protección de datos, comuníquese con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico anterior.

2. Datos personales que procesamos

Dependiendo de cómo interactúa con nosotros o utiliza nuestros servicios, podemos procesar las siguientes categorías de datos personales en particular:

nombre, fecha de nacimiento y otros datos de identificación;
datos de contacto como dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal;
nacionalidad y otra información requerida para el registro legal de invitados;
información de reservas y estancias, como fechas de llegada y salida, alojamiento reservado, número de huéspedes y solicitudes especiales;
información requerida para el check-in, check-out y registro de huéspedes;
información de pagos y transacciones;
comunicaciones con nosotros, por ejemplo por correo electrónico, formulario de contacto, teléfono o WhatsApp;
información y documentos que usted nos proporciona voluntariamente;
información técnica como dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y fecha y hora de acceso;
información sobre cómo utiliza nuestro sitio web.

Como principio general, solo procesamos los datos personales que son necesarios para el fin correspondiente.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Procesamos datos personales en particular para los siguientes fines:

recibir, procesar y gestionar reservas;
realizar contratos de alojamiento y prestar nuestros servicios;
check-in y check-out;
cumplir con los requisitos legales de registro de invitados;
procesar pagos y mantener registros contables;
comunicarse con invitados y posibles invitados;
tramitar consultas, modificaciones y cancelaciones;
operar, asegurar y mejorar nuestro sitio web;
analizar estadísticamente el uso de nuestro sitio web;
cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias;
prevenir e investigar usos indebidos, fraudes e incidentes de seguridad;
establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Cuando se aplica el RGPD, dependiendo de las circunstancias, basamos el procesamiento en particular en la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestros intereses legítimos o su consentimiento.

4. Reservas, datos de huéspedes y maullidos

Usamos el Caballeriza Sistema de gestión y reservas hoteleras para gestionar reservas, estancias y datos de huéspedes.

Cuando realiza una reserva, podemos procesar información que incluye su nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento, detalles de la estadía, información de la reserva, información de pago y transacción, y otra información necesaria para procesar su reserva y estadía.

Usamos Mews en particular para:

recibir y gestionar reservas;
gestionar la información de los huéspedes;
organizar el check-in y el check-out;
gestionar estancias y ocupación de habitaciones o camas;
procesar o documentar pagos;
comunicarse en relación con reservas y estancias.

El proveedor del sistema es en particular:

Mews Systems B.V.
Wibautstraat 137D
1097 DN Ámsterdam
Países Bajos

Mews procesa ciertos datos personales en nuestro nombre. Para ciertos servicios, Mews también puede procesar datos personales como controlador independiente.

Puede encontrar más información sobre cómo Mews procesa los datos personales en la información de privacidad de Mews.

5. Registro legal de invitados

Como proveedor de alojamiento, estamos obligados legalmente a mantener registros de registro de huéspedes.

Para ello procesamos la información legalmente requerida sobre nuestros huéspedes que pasan la noche. Esta información se recopila con fines de seguridad pública y puede ponerse a disposición de las autoridades competentes y organismos de control en la medida prevista por la ley.

De acuerdo con las disposiciones vigentes del Cantón de Berna, los registros de registro de huéspedes obligatorios se conservan de forma ordenada para al menos cinco años.

6. Procesamiento de pagos

Utilizamos proveedores de servicios de pago, en particular Raya, para procesar pagos electrónicos.

When you make a payment, the information necessary to process the transaction is transmitted to or collected directly by the relevant payment service provider. This may include your name, payment amount, payment method, transaction information and payment details.

Complete credit card details are generally processed by the payment service provider. We primarily receive the information necessary to confirm, allocate and record the payment for accounting purposes.

Stripe may also process personal data outside Switzerland or the European Economic Area. According to the provider, the applicable mechanisms required to protect internationally transferred personal data are used for such transfers.

El procesamiento de esta información se lleva a cabo en particular para procesar su pago y ejecutar el contrato celebrado con usted.

7. Contactándonos

Si contactas con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico, teléfono o por otro medio, tratamos la información que nos facilitas para atender tu consulta.

Esto puede incluir:

Su nombre;
dirección de correo electrónico;
número telefónico;
tema y contenido de su consulta;
información de reserva o estancia;
archivos o documentos que usted proporcione o cargue voluntariamente.

No nos envíe datos personales sensibles a menos que sea necesario para su consulta.

Generalmente conservamos la correspondencia durante el tiempo que sea necesario para gestionar su consulta, mantener una relación comercial existente o potencial, o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Las obligaciones legales de conservación no se verán afectadas.

8. Comunicación vía WhatsApp

Ofrecemos a los huéspedes la opción de comunicarse con nosotros a través de WhatsApp.

Si utiliza este canal de comunicación, los datos personales serán procesados por el operador de WhatsApp. Esto puede incluir su número de teléfono, información de perfil, contenido de la comunicación y datos técnicos y de conexión.

WhatsApp forma parte del grupo de empresas Meta. Por lo tanto, los datos personales también pueden procesarse fuera de Suiza.

El uso de WhatsApp es voluntario. Alternativamente, puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono.

La política de privacidad del proveedor correspondiente se aplica al procesamiento independiente de datos personales por parte de WhatsApp o Meta.

9. Visitar nuestro sitio web

Cuando visita nuestro sitio web, es posible que información técnica se recopile y almacene automáticamente en archivos de registro del servidor.

Esto puede incluir:

dirección IP;
fecha y hora de acceso;
páginas y archivos accedidos;
cantidad de datos transferidos;
navegador y versión del navegador;
Sistema operativo;
URL de referencia;
información del dispositivo.

Esta información se utiliza en particular para proporcionar técnicamente nuestro sitio web, garantizar su estabilidad y seguridad e identificar errores técnicos o accesos abusivos.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños archivos almacenados en su dispositivo. Algunas cookies son técnicamente necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente. Se pueden utilizar otras cookies y tecnologías, por ejemplo, para analizar estadísticamente cómo se utiliza nuestro sitio web.

Cuando se requiere consentimiento, solo utilizamos cookies no esenciales y tecnologías similares después de que usted haya dado su consentimiento.

Puede administrar sus opciones a través de la configuración de cookies disponible en nuestro sitio web y cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.

También puede eliminar o bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, hacerlo puede limitar ciertas funciones de nuestro sitio web.

11. Google Analytics

Usamos Google Analytics, un servicio de analítica web prestado por Google, en nuestro sitio web.

Google Analytics nos ayuda a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. En particular, se podrá tratar información sobre:

páginas visitadas;
hora y duración de las visitas;
interacciones con nuestro sitio web;
ubicación geográfica aproximada;
dispositivo utilizado;
navegador y sistema operativo;
fuente de la visita al sitio web.

Utilizamos esta información en particular para analizar estadísticamente y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios en línea.

Dependiendo de la estructura contractual aplicable, Google Analytics es proporcionado por una empresa dentro del grupo de google, como Google Ireland Limited o Google LLC.

Google puede procesar datos personales fuera de Suiza y del Espacio Económico Europeo.

Cuando lo exige la ley, solo utilizamos Google Analytics con su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro a través de nuestra configuración de cookies.

El período de retención de la información recopilada a través de Google Analytics depende de la configuración que hayamos seleccionado y de las especificaciones aplicables del proveedor.

Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos personales por parte de Google en la información de privacidad de Google.

12. Redes sociales y contenido externo

Balmers Hostel mantiene presencia en redes y plataformas sociales, en particular Instagram.

Si sigue enlaces a estas plataformas o interactúa con contenido incrustado, los datos personales pueden ser transmitidos y procesados por los operadores de plataformas correspondientes.

Cuando se incrusta contenido externo directamente en nuestro sitio web y se transmiten datos personales al proveedor correspondiente cuando se carga dicho contenido, esto, cuando lo exija la ley, solo tendrá lugar después de que usted haya dado el consentimiento adecuado.

Las políticas de privacidad de los respectivos operadores de plataformas se aplican a su procesamiento independiente de datos personales.

13. Divulgación de Datos Personales

No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

Sin embargo, podemos revelar datos personales a terceros cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad o cuando la ley lo exija.

Entre dichos destinatarios podrán figurar, en particular:

proveedores de sistemas de gestión y reservas hoteleras, en particular Mews;
proveedores de servicios de pago, en particular Stripe;
Proveedores de servicios de TI, hosting y sitios web;
proveedores de análisis, en particular Google;
proveedores de servicios de comunicación;
bancos y proveedores de servicios financieros;
proveedores de servicios contables y fiduciarios;
asesores legales y otros asesores profesionales;
autoridades, tribunales, policía u otros organismos públicos donde la divulgación sea legalmente requerida o permitida.

Los proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre generalmente solo reciben los datos personales necesarios para proporcionar sus respectivos servicios.

14. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de Suiza o procesan datos personales en otros países.

Estos países pueden incluir países dentro del Espacio Económico Europeo, los Estados Unidos de América y otros países en los que operan nuestros proveedores de servicios o sus subcontratistas.

Cuando los datos personales se divulgan a un país que el Consejo Federal Suizo no reconoce como proveedor de un nivel adecuado de protección de datos, garantizamos la protección adecuada cuando lo exige la ley.

Esto puede incluir el uso de cláusulas contractuales estándar reconocidas u otras salvaguardias previstas por la ley. Cuando se aplique un marco de protección de datos oficialmente reconocido entre Suiza y el país correspondiente, las transferencias también podrán basarse en ese marco.

En los casos previstos por la ley, una transferencia internacional también puede basarse en su consentimiento, ser necesaria para la ejecución de un contrato o acogerse a otra excepción legal.

15. Retención de datos

Por lo general, conservamos datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para el fin del procesamiento correspondiente o según lo exijan las obligaciones de retención legales o contractuales.

En particular, se aplicarán los siguientes plazos o criterios de conservación:

Registros contables y comerciales
Los registros contables, los documentos de respaldo y otros registros sujetos a obligaciones legales de contabilidad y retención generalmente se conservan para 10 años. El período de retención legal comienza al final del ejercicio financiero correspondiente.

Registros de registro de invitados
Los registros legales de registro de invitados se conservan de manera ordenada para al menos 5 años de acuerdo con las normas del Cantón de Berna.

Información de reserva y estancia
La información de reservas y estancias se conserva durante el tiempo necesario para gestionar la estancia, cumplir con obligaciones legales o establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales. Cuando dicha información forme parte de registros contables o registros legales de registro de huéspedes, se aplicarán los correspondientes períodos de conservación legales.

Información de pago y transacción
La información de pago, las facturas y los registros de transacciones generalmente se conservan para 10 años cuando formen parte de registros sujetos a requisitos legales de contabilidad y retención.

Consultas y correspondencia
Las consultas y otra correspondencia generalmente se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la consulta, mantener la relación comercial o establecer, ejercer o defender posibles reclamaciones legales. Cuando la correspondencia forme parte de registros sujetos a requisitos legales de conservación, se aplicarán los períodos legales correspondientes.

Datos analíticos y del sitio web
Los datos de registro técnico, los datos de cookies y la información analítica se conservan de acuerdo con los períodos configurados por nosotros o especificados para el servicio correspondiente. Generalmente seleccionamos períodos de retención que no son más largos de lo razonablemente necesario para el propósito relevante.

Una vez transcurrido el período de retención aplicable, los datos personales se eliminan o se anonimizan a menos que una obligación legal u otra razón permitida requiera una mayor retención.

16. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o divulgación no autorizada.

Dependiendo del tipo de procesamiento, estas medidas pueden incluir restricciones de acceso, controles de autorización, salvaguardias técnicas, copias de seguridad de datos y conexiones cifradas.

Sin embargo, no se puede garantizar que ninguna transmisión o almacenamiento electrónico de información esté completamente libre de riesgos.

17. Tus derechos

Sujeto a la ley de protección de datos aplicable y a los requisitos legales pertinentes, usted puede tener, en particular, derecho a:

obtener información sobre si procesamos datos personales sobre usted y qué datos personales;
corregir datos personales inexactos o incompletos;
solicitar la eliminación de datos personales;
oponerse a cierto procesamiento de sus datos personales;
solicitar la divulgación o transferencia de ciertos datos personales en un formato electrónico de uso común;
retirar el consentimiento prestado previamente, con efectos para el futuro.

Estos derechos pueden estar sujetos a requisitos, excepciones y limitaciones legales. En particular, las obligaciones legales de conservación pueden impedirnos eliminar inmediatamente cierta información.

Para ejercer sus derechos, por favor póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Para evitar el uso indebido y proteger sus datos personales, podemos solicitarle una prueba adecuada de su identidad.

Cuando el RGPD se aplica al procesamiento relevante, es posible que tenga derechos adicionales.

También podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos competente.

En Suiza, la autoridad federal competente en materia de protección de datos es la Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC).

18. Automated Individual Decisions

As a general rule, we do not make decisions based solely on automated processing that produce legal effects concerning you or similarly significantly affect you.

Should we use such procedures in the future, we will provide the information required by applicable law.

19. Changes to This Privacy Policy

We may amend this Privacy Policy at any time, in particular if we change our services or data processing activities, introduce new service providers, or if legal requirements change.

The current version published on www.Balmers.com applies.

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