política de Privacidade

Última atualização: setembro de 2026

A proteção dos seus dados pessoais é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como processamos dados pessoais em conexão com a operação do Balmers Hostel, nosso site www.Balmers.com, reservas, estadias e comunicações connosco, e para que fins tais dados são tratados.

Esta Política de Privacidade baseia-se principalmente na Lei Federal Suíça de Proteção de Dados (FADP). Quando o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) for aplicável, também levamos em consideração os seus requisitos.

1. Controlador de dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

sisteam gmbh
Balmers Hostel
Hauptstrasse 23
3.800 tatames em Interlaken
Suíça

UID: CHE-170.203.023

E-mail: [email protected]
Telefone: +41 33 822 19 61
Site: www.Balmers.com

Para qualquer dúvida ou solicitação relativa à proteção de dados, entre em contato conosco através do endereço de e-mail acima.

2. Dados pessoais que processamos

Dependendo de como você interage conosco ou utiliza nossos serviços, poderemos processar as seguintes categorias de dados pessoais em particular:

nome, data de nascimento e outros dados de identificação;
detalhes de contato, como endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal;
nacionalidade e outras informações exigidas para registro legal de hóspedes;
informações de reserva e estadia, como datas de chegada e saída, alojamento reservado, número de hóspedes e pedidos especiais;
informações necessárias para check-in, check-out e registro de hóspedes;
informações de pagamento e transação;
comunicações connosco, por exemplo por e-mail, formulário de contacto, telefone ou WhatsApp;
informações e documentos que você nos fornece voluntariamente;
informações técnicas como endereço IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional e data e hora de acesso;
informações sobre como você usa nosso site.

Como princípio geral, processamos apenas os dados pessoais necessários para a finalidade relevante.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Processamos dados pessoais, em particular, para as seguintes finalidades:

receber, processar e gerenciar reservas;
realizar contratos de alojamento e prestar os nossos serviços;
check-in e check-out;
cumprir os requisitos legais de registro de hóspedes;
processar pagamentos e manter registros contábeis;
comunicar-se com hóspedes e possíveis hóspedes;
processar consultas, alterações e cancelamentos;
operar, proteger e melhorar nosso site;
analisar estatisticamente a utilização do nosso site;
cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias;
prevenir e investigar uso indevido, fraude e incidentes de segurança;
estabelecer, exercer ou defender ações judiciais.

Quando o RGPD se aplica, dependendo das circunstâncias, baseamos o processamento, em particular, na execução de um contrato ou em medidas pré-contratuais, no cumprimento de obrigações legais, nos nossos interesses legítimos ou no seu consentimento.

4. Reservas, Dados de Hóspedes e Estábulos

Nós usamos o Estábulos sistema de gestão e reserva de hotéis para gerenciar reservas, estadias e dados de hóspedes.

Quando você faz uma reserva, podemos processar informações incluindo seu nome, detalhes de contato, data de nascimento, detalhes da estadia, informações de reserva, informações de pagamento e transação e outras informações necessárias para processar sua reserva e estadia.

Usamos Mews em particular para:

recebimento e gerenciamento de reservas;
gerenciar informações de hóspedes;
organização de check-in e check-out;
gestão de estadias e ocupação de quartos ou camas;
processar ou documentar pagamentos;
comunicação em relação a reservas e estadias.

O fornecedor do sistema é, em particular:

Mews Systems B.V.
Wibautstraat 137D
1097 DN Amsterdã
Holanda

A Mews processa determinados dados pessoais em nosso nome. Para determinados serviços, a Mews também poderá processar dados pessoais como controlador independente.

Mais informações sobre como a Mews processa dados pessoais podem ser encontradas nas informações de privacidade da Mews.

5. Registro de Convidado Estatutário

Como fornecedor de alojamento, somos legalmente obrigados a manter registos de hóspedes.

Para este efeito, processamos as informações legalmente exigidas relativas aos nossos hóspedes que pernoitam. Esta informação é recolhida para fins de segurança pública e poderá ser disponibilizada às autoridades competentes e órgãos de fiscalização na medida do previsto na lei.

De acordo com os regulamentos aplicáveis do Cantão de Berna, os registros legais de registro de hóspedes são mantidos de maneira ordenada para pelo menos cinco anos.

6. Processamento de Pagamento

Utilizamos prestadores de serviços de pagamento, em particular Listra, para processar pagamentos eletrônicos.

Quando efetua um pagamento, as informações necessárias para processar a transação são transmitidas ou recolhidas diretamente pelo prestador de serviços de pagamento relevante. Isso pode incluir seu nome, valor do pagamento, forma de pagamento, informações de transação e detalhes de pagamento.

Os detalhes completos do cartão de crédito são geralmente processados pelo provedor de serviços de pagamento. Recebemos principalmente as informações necessárias para confirmar, alocar e registrar o pagamento para fins contábeis.

A Stripe também poderá processar dados pessoais fora da Suíça ou do Espaço Econômico Europeu. Segundo o fornecedor, para tais transferências são utilizados os mecanismos aplicáveis necessários para proteger os dados pessoais transferidos internacionalmente.

O tratamento desta informação é realizado nomeadamente para processar o seu pagamento e executar o contrato celebrado consigo.

7. Entrando em contato conosco

Se nos contactar através do nosso formulário de contacto, por e-mail, telefone ou por outro meio, trataremos a informação que nos fornece para responder à sua consulta.

Isso pode incluir:

seu nome;
endereço de email;
número de telefone;
assunto e conteúdo da sua consulta;
informações de reserva ou estadia;
arquivos ou documentos que você fornece ou carrega voluntariamente.

Por favor, não nos envie dados pessoais sensíveis, a menos que seja necessário para a sua consulta.

Geralmente retemos correspondência durante o tempo necessário para tratar a sua consulta, manter uma relação comercial existente ou potencial ou estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. As obrigações legais de retenção permanecem inalteradas.

8. Comunicação via WhatsApp

Oferecemos aos hóspedes a opção de comunicar connosco através WhatsApp.

Se você utilizar este canal de comunicação, os dados pessoais serão processados pela operadora do WhatsApp. Isso pode incluir seu número de telefone, informações de perfil, conteúdo de comunicação e dados técnicos e de conexão.

O WhatsApp faz parte do grupo de empresas Meta. Os dados pessoais também podem, portanto, ser processados fora da Suíça.

O uso do WhatsApp é voluntário. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco por e-mail ou telefone.

A política de privacidade do fornecedor relevante aplica-se ao processamento independente de dados pessoais pelo WhatsApp ou Meta.

9. Visitando nosso site

Quando você visita nosso site, informações técnicas podem ser coletadas e armazenadas automaticamente em arquivos de log do servidor.

Isso pode incluir:

Endereço IP;
data e hora do acesso;
páginas e arquivos acessados;
quantidade de dados transferidos;
navegador e versão do navegador;
sistema operacional;
URL de referência;
informações do dispositivo.

Esta informação é utilizada nomeadamente para fornecer tecnicamente o nosso site, garantir a sua estabilidade e segurança e identificar erros técnicos ou acessos abusivos.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo. Alguns cookies são tecnicamente necessários para o bom funcionamento do nosso site. Outros cookies e tecnologias podem ser utilizados, por exemplo, para analisar estatisticamente como o nosso website é utilizado.

Quando for necessário consentimento, só utilizamos cookies não essenciais e tecnologias semelhantes depois de ter dado o seu consentimento.

Você pode gerenciar suas escolhas através das configurações de cookies disponíveis em nosso site e alterar ou retirar seu consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros.

Você também pode excluir ou bloquear cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, isso pode limitar certas funções do nosso site.

11.Google Analytics

Nós usamos Google Analytics, um serviço de análise da web fornecido pelo Google, em nosso site.

O Google Analytics ajuda-nos a compreender como os visitantes utilizam o nosso website. Em particular, podem ser processadas informações sobre o seguinte:

páginas visitadas;
horário e duração das visitas;
interações com nosso site;
localização geográfica aproximada;
dispositivo utilizado;
navegador e sistema operacional;
origem da visita ao site.

Utilizamos esta informação em particular para analisar estatisticamente e melhorar o nosso website e serviços online.

Dependendo da estrutura contratual aplicável, o Google Analytics é fornecido por uma empresa dentro do Grupo do Google, como Google Ireland Limited ou Google LLC.

O Google pode processar dados pessoais fora da Suíça e do Espaço Económico Europeu.

Quando exigido por lei, só utilizamos o Google Analytics com o seu consentimento. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento com efeitos futuros através de nossas configurações de cookies.

O período de retenção da informação recolhida através do Google Analytics depende das configurações que selecionamos e das especificações aplicáveis do fornecedor.

Mais informações sobre o processamento de dados pessoais pelo Google podem ser encontradas nas informações de privacidade do Google.

12. Mídias Sociais e Conteúdo Externo

O Balmers Hostel mantém presença em redes e plataformas sociais, nomeadamente Instagram.

Se você seguir links para essas plataformas ou interagir com conteúdo incorporado, os dados pessoais poderão ser transmitidos e processados pelos operadores de plataforma relevantes.

Quando o conteúdo externo é incorporado diretamente no nosso site e os dados pessoais são transmitidos ao fornecedor relevante quando esse conteúdo é carregado, isso só acontecerá, quando exigido por lei, após você ter dado o consentimento apropriado.

As políticas de privacidade dos respetivos operadores de plataforma aplicam-se ao tratamento independente de dados pessoais.

13. Divulgação de Dados Pessoais

Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais.

No entanto, poderemos divulgar dados pessoais a terceiros quando tal for necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade ou quando a divulgação for exigida por lei.

Esses destinatários podem incluir, nomeadamente:

fornecedores de sistemas de gestão e reservas de hotéis, em especial Mews;
prestadores de serviços de pagamento, em particular Stripe;
Provedores de serviços de TI, hospedagem e sites;
provedores de análise, em particular o Google;
prestadores de serviços de comunicação;
bancos e prestadores de serviços financeiros;
prestadores de serviços contábeis e fiduciários;
consultores jurídicos e outros consultores profissionais;
autoridades, tribunais, polícia ou outros organismos públicos onde a divulgação seja legalmente exigida ou permitida.

Os prestadores de serviços que atuam em nosso nome geralmente recebem apenas os dados pessoais necessários à prestação dos respetivos serviços.

14. Transferências Internacionais de Dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços estão localizados fora da Suíça ou processam dados pessoais noutros países.

Estes países podem incluir países do Espaço Económico Europeu, os Estados Unidos da América e outros países onde os nossos prestadores de serviços ou os seus subcontratados operam.

Quando os dados pessoais são divulgados a um país que não é reconhecido pelo Conselho Federal Suíço como fornecendo um nível adequado de proteção de dados, garantimos proteção adequada quando exigido por lei.

Isto pode incluir a utilização de cláusulas contratuais padrão reconhecidas ou outras salvaguardas previstas por lei. Quando se aplica um quadro de proteção de dados oficialmente reconhecido entre a Suíça e o país relevante, as transferências também podem basear-se nesse quadro.

Nos casos previstos na lei, uma transferência internacional também pode basear-se no seu consentimento, ser necessária para a execução de um contrato ou depender de outra exceção legal.

15. Retenção de dados

Geralmente retemos dados pessoais apenas durante o tempo necessário para a finalidade de processamento relevante ou conforme exigido por obrigações de retenção legais ou contratuais.

Em particular, aplicam-se os seguintes períodos ou critérios de retenção:

Registros contábeis e comerciais
Os registos contabilísticos, documentos comprovativos e outros registos sujeitos a obrigações legais de contabilidade e retenção são geralmente retidos para 10 anos. O período de retenção legal começa no final do exercício financeiro relevante.

Registros de registro de convidados
Os registros legais de registro de hóspedes são mantidos de maneira ordenada para pelo menos 5 anos de acordo com os regulamentos do Cantão de Berna.

Informações sobre Reservas e Estadias
As informações de reserva e estadia são retidas pelo tempo necessário para gerir a estadia, cumprir obrigações legais ou estabelecer, exercer ou defender potenciais reclamações legais. Quando tais informações fizerem parte de registros contábeis ou registros legais de registro de hóspedes, serão aplicados os períodos de retenção legais correspondentes.

Informações de pagamento e transação
As informações de pagamento, faturas e registros de transações são geralmente retidas para 10 anos quando fizerem parte de registos sujeitos a requisitos legais de contabilidade e retenção.

Consultas e Correspondência
Consultas e outras correspondências são geralmente retidas pelo tempo necessário para lidar com a consulta, manter o relacionamento comercial ou estabelecer, exercer ou defender possíveis ações legais. Quando a correspondência fizer parte de registos sujeitos a requisitos legais de conservação, aplicam-se os prazos legais correspondentes.

Site e dados analíticos
Os dados de registo técnico, dados de cookies e informações analíticas são retidos de acordo com os períodos configurados por nós ou especificados para o serviço relevante. Geralmente selecionamos períodos de retenção que não são mais longos do que o razoavelmente necessário para a finalidade relevante.

Depois de expirado o período de retenção aplicável, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados, a menos que uma obrigação legal ou outro motivo admissível exija uma retenção adicional.

16. Segurança de dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, alteração ou divulgação não autorizada.

Dependendo do tipo de tratamento, estas medidas podem incluir restrições de acesso, controlos de autorização, salvaguardas técnicas, cópias de segurança de dados e ligações encriptadas.

No entanto, nenhuma transmissão ou armazenamento eletrónico de informações pode ser totalmente isento de riscos.

17. Seus direitos

Sujeito à lei de proteção de dados aplicável e aos requisitos legais relevantes, você poderá, em particular, ter o direito de:

obter informações sobre se e quais dados pessoais tratamos sobre você;
corrigir dados pessoais imprecisos ou incompletos;
solicitar a exclusão de dados pessoais;
opor-se a determinados tratamentos dos seus dados pessoais;
solicitar a divulgação ou transferência de determinados dados pessoais em formato eletrônico comumente utilizado;
retirar o consentimento previamente dado, com efeitos para o futuro.

Esses direitos podem estar sujeitos a requisitos legais, exceções e limitações. Em particular, as obrigações legais de retenção podem impedir-nos de eliminar imediatamente determinadas informações.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através do email [email protected].

Para evitar a utilização indevida e proteger os seus dados pessoais, poderemos solicitar provas adequadas da sua identidade.

Quando o RGPD se aplicar ao processamento relevante, você poderá ter direitos adicionais.

Poderá também apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo de proteção de dados competente.

Na Suíça, a autoridade federal competente para a proteção de dados é a Comissário Federal de Proteção de Dados e Informação (FDPIC).

18. Decisões individuais automatizadas

Como regra geral, não tomamos decisões com base apenas no processamento automatizado que produza efeitos legais a seu respeito ou que o afete significativamente de forma semelhante.

Caso utilizemos tais procedimentos no futuro, forneceremos as informações exigidas pela lei aplicável.

19. Alterações nesta Política de Privacidade

Poderemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente se alterarmos os nossos serviços ou atividades de processamento de dados, introduzirmos novos prestadores de serviços ou se os requisitos legais mudarem.

A versão atual publicada em www.Balmers.com se aplica.

Última atualização: setembro de 2026

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