politica sulla riservatezza

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

La protezione dei tuoi dati personali è importante per noi. La presente Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali in relazione al funzionamento di Balmers Hostel, il nostro sito web www.Balmers.com, prenotazioni, soggiorni e comunicazioni con noi e per quali scopi tali dati vengono trattati.

La presente informativa sulla privacy si basa principalmente sulla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Laddove si applica il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’Unione Europea, teniamo conto anche dei suoi requisiti.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

sisteam gmbh
Balmers Hostel
Hauptstrasse 23
3800 tappetini a Interlaken
Switzerland

UID: CHE-170.203.023

E-mail: [email protected]
Telefono: +41 33 822 19 61
Sito web: www.Balmers.com

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla protezione dei dati, ti invitiamo a contattarci utilizzando l'indirizzo email sopra indicato.

2. Dati personali che trattiamo

A seconda di come interagisci con noi o utilizzi i nostri servizi, potremmo trattare in particolare le seguenti categorie di dati personali:

nome, data di nascita e altri dettagli identificativi;
dettagli di contatto come indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale;
nazionalità e altre informazioni richieste per la registrazione legale degli ospiti;
informazioni sulla prenotazione e sul soggiorno, quali date di arrivo e partenza, alloggio prenotato, numero di ospiti e richieste speciali;
informazioni necessarie per il check-in, il check-out e la registrazione degli ospiti;
informazioni su pagamenti e transazioni;
comunicazioni con noi, ad esempio tramite e-mail, modulo di contatto, telefono o WhatsApp;
informazioni e documenti che ci fornisci volontariamente;
informazioni tecniche come indirizzo IP, browser, tipo di dispositivo, sistema operativo e data e ora di accesso;
informazioni su come utilizzi il nostro sito web.

In linea di principio trattiamo solo i dati personali necessari per lo scopo in questione.

3. Finalità del trattamento dei dati

Trattiamo i dati personali in particolare per le seguenti finalità:

ricezione, elaborazione e gestione delle prenotazioni;
esecuzione di contratti di alloggio e fornitura dei nostri servizi;
check-in e check-out;
rispettare i requisiti legali di registrazione degli ospiti;
elaborazione dei pagamenti e tenuta dei registri contabili;
comunicare con gli ospiti e i potenziali ospiti;
evadere richieste, modifiche e cancellazioni;
gestire, proteggere e migliorare il nostro sito web;
analizzare statisticamente l'utilizzo del nostro sito web;
adempiere agli obblighi legali, fiscali e regolamentari;
prevenire e indagare su abusi, frodi e incidenti di sicurezza;
accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

Laddove si applica il GDPR, a seconda delle circostanze basiamo il trattamento in particolare sull’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, sul rispetto degli obblighi legali, sui nostri interessi legittimi o sul tuo consenso.

4. Prenotazioni, dati degli ospiti e Mews

Usiamo il Mews sistema gestionale e di prenotazione alberghiera per gestire prenotazioni, soggiorni e dati degli ospiti.

Quando effettui una prenotazione, potremmo elaborare informazioni tra cui nome, dettagli di contatto, data di nascita, dettagli del soggiorno, informazioni sulla prenotazione, informazioni sul pagamento e sulla transazione e altre informazioni necessarie per elaborare la prenotazione e il soggiorno.

Utilizziamo Mews in particolare per:

ricevere e gestire le prenotazioni;
gestire le informazioni sugli ospiti;
organizzazione del check-in e del check-out;
gestione dei soggiorni e dell'occupazione delle camere o dei posti letto;
elaborare o documentare i pagamenti;
comunicazioni in relazione a prenotazioni e soggiorni.

Il fornitore del sistema è in particolare:

Mews Systems B.V.
Wibautstraat 137D
1097DN Amsterdam
I Paesi Bassi

Mews tratta determinati dati personali per nostro conto. Per determinati servizi, Mews potrà trattare i dati personali anche in qualità di autonomo titolare.

Ulteriori informazioni su come Mews tratta i dati personali possono essere trovate nell’informativa sulla privacy di Mews.

5. Registrazione legale degli ospiti

In qualità di fornitore di alloggi, siamo legalmente tenuti a conservare i registri di registrazione degli ospiti.

A questo scopo elaboriamo le informazioni richieste dalla legge relative ai nostri ospiti che pernottano. Tali informazioni sono raccolte per finalità di pubblica sicurezza e potranno essere rese disponibili alle autorità competenti e agli organi di vigilanza nei limiti previsti dalla legge.

Secondo le disposizioni vigenti nel Cantone di Berna, i registri legali della registrazione degli ospiti vengono conservati in modo ordinato almeno cinque anni.

6. Elaborazione dei pagamenti

Utilizziamo in particolare fornitori di servizi di pagamento Banda, per elaborare pagamenti elettronici.

Quando effettui un pagamento, le informazioni necessarie per elaborare la transazione vengono trasmesse o raccolte direttamente dal relativo fornitore di servizi di pagamento. Ciò può includere il tuo nome, importo del pagamento, metodo di pagamento, informazioni sulla transazione e dettagli di pagamento.

I dati completi della carta di credito vengono generalmente elaborati dal fornitore di servizi di pagamento. Riceviamo principalmente le informazioni necessarie per confermare, attribuire e registrare il pagamento a fini contabili.

Stripe può trattare dati personali anche al di fuori della Svizzera o dello Spazio Economico Europeo. Secondo il fornitore, per tali trasferimenti vengono utilizzati i meccanismi applicabili necessari per proteggere i dati personali trasferiti a livello internazionale.

Il trattamento di queste informazioni viene effettuato in particolare per elaborare il vostro pagamento ed eseguire il contratto concluso con voi.

7. Come contattarci

Se ci contatti tramite il nostro modulo di contatto, via e-mail, telefono o altro mezzo, elaboreremo le informazioni fornite per gestire la tua richiesta.

Ciò può includere:

il tuo nome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
oggetto e contenuto della tua richiesta;
informazioni sulla prenotazione o sul soggiorno;
file o documenti forniti o caricati volontariamente.

Ti preghiamo di non inviarci dati personali sensibili a meno che non sia necessario per la tua richiesta.

Generalmente conserviamo la corrispondenza per tutto il tempo necessario a gestire la tua richiesta, mantenere un rapporto commerciale esistente o potenziale o stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali. Restano impregiudicati gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

8. Comunicazione tramite WhatsApp

Offriamo agli ospiti la possibilità di comunicare con noi tramite Whatsapp.

Se utilizzi questo canale di comunicazione, i dati personali saranno trattati dall'operatore di WhatsApp. Ciò può includere il tuo numero di telefono, informazioni sul profilo, contenuto della comunicazione e dati tecnici e di connessione.

WhatsApp fa parte del gruppo di società Meta. I dati personali possono quindi essere trattati anche al di fuori della Svizzera.

L'uso di WhatsApp è volontario. In alternativa potete contattarci tramite email o telefono.

Al trattamento indipendente dei dati personali da parte di WhatsApp o Meta si applica l’informativa sulla privacy del rispettivo fornitore.

9. Visita al nostro sito web

Quando visiti il nostro sito web, le informazioni tecniche possono essere raccolte e archiviate automaticamente nei file di registro del server.

Ciò può includere:

indirizzo IP;
data e ora di accesso;
pagine e file a cui si accede;
quantità di dati trasferiti;
browser e versione del browser;
sistema operativo;
URL di riferimento;
informazioni sul dispositivo.

Queste informazioni vengono utilizzate in particolare per fornire tecnicamente il nostro sito web, garantirne la stabilità e la sicurezza e identificare errori tecnici o accessi abusivi.

10. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili.

I cookie sono piccoli file memorizzati sul tuo dispositivo. Alcuni cookie sono tecnicamente necessari per il corretto funzionamento del nostro sito web. Altri cookie e tecnologie possono essere utilizzati, ad esempio, per analizzare statisticamente come viene utilizzato il nostro sito web.

Laddove è richiesto il consenso, utilizziamo cookie non essenziali e tecnologie simili solo dopo che hai dato il tuo consenso.

Puoi gestire le tue scelte attraverso le impostazioni dei cookie disponibili sul nostro sito web e modificare o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Puoi anche eliminare o bloccare i cookie attraverso le impostazioni del tuo browser. Tuttavia, ciò potrebbe limitare alcune funzioni del nostro sito web.

11. Google Analytics

Usiamo Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google, sul nostro sito web.

Google Analytics ci aiuta a capire come i visitatori utilizzano il nostro sito web. In particolare potranno essere trattate informazioni relative a:

pagine visitate;
orario e durata delle visite;
interazioni con il nostro sito web;
posizione geografica approssimativa;
dispositivo utilizzato;
browser e sistema operativo;
fonte della visita al sito web.

Utilizziamo queste informazioni in particolare per analizzare statisticamente e migliorare il nostro sito web e i nostri servizi online.

A seconda della struttura contrattuale applicabile, Google Analytics viene fornito da una società all'interno del Gruppo Google, come Google Ireland Limited o Google LLC.

Google può trattare i dati personali al di fuori della Svizzera e dello Spazio Economico Europeo.

Laddove richiesto dalla legge, utilizziamo Google Analytics solo con il tuo consenso. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro attraverso le nostre impostazioni dei cookie.

Il periodo di conservazione delle informazioni raccolte tramite Google Analytics dipende dalle impostazioni che abbiamo selezionato e dalle specifiche applicabili del fornitore.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Google possono essere trovate nell’informativa sulla privacy di Google.

12. Social media e contenuti esterni

Balmers Hostel mantiene una presenza in particolare sulle reti e sulle piattaforme dei social media Instagram.

Se segui i collegamenti a queste piattaforme o interagisci con i contenuti incorporati, i dati personali potrebbero essere trasmessi ed elaborati dai relativi operatori delle piattaforme.

Laddove il contenuto esterno sia incorporato direttamente nel nostro sito Web e i dati personali vengano trasmessi al relativo fornitore quando tale contenuto viene caricato, ciò avverrà, ove richiesto dalla legge, solo dopo aver dato il consenso appropriato.

Al trattamento autonomo dei dati personali si applicano le politiche sulla privacy dei rispettivi operatori della piattaforma.

13. Divulgazione dei dati personali

Non vendiamo né affittiamo i tuoi dati personali.

Tuttavia, potremmo divulgare i dati personali a terzi laddove ciò sia necessario per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy o laddove la divulgazione sia richiesta dalla legge.

Tali destinatari possono includere in particolare:

fornitori di sistemi di gestione e prenotazione alberghiera, in particolare Mews;
fornitori di servizi di pagamento, in particolare Stripe;
Fornitori di servizi IT, hosting e siti web;
fornitori di analisi, in particolare Google;
fornitori di servizi di comunicazione;
banche e fornitori di servizi finanziari;
fornitori di servizi contabili e fiduciari;
consulenti legali e altri consulenti professionali;
autorità, tribunali, polizia o altri enti pubblici laddove la divulgazione sia legalmente richiesta o consentita.

I fornitori di servizi che agiscono per nostro conto ricevono generalmente solo i dati personali necessari per fornire i rispettivi servizi.

14. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri fornitori di servizi si trovano al di fuori della Svizzera o trattano dati personali in altri paesi.

Questi paesi possono includere paesi all'interno dello Spazio Economico Europeo, gli Stati Uniti d'America e altri paesi in cui operano i nostri fornitori di servizi o i loro subappaltatori.

Laddove i dati personali vengano comunicati a un paese che non è riconosciuto dal Consiglio Federale Svizzero come paese che fornisce un livello adeguato di protezione dei dati, garantiamo una protezione adeguata laddove richiesto dalla legge.

Ciò può includere l’uso di clausole contrattuali standard riconosciute o altre garanzie previste dalla legge. Laddove vige un quadro normativo sulla protezione dei dati ufficialmente riconosciuto tra la Svizzera e il Paese interessato, anche i trasferimenti possono basarsi su tale quadro.

Nei casi previsti dalla legge, un trasferimento internazionale può anche basarsi sul tuo consenso, essere necessario per l'esecuzione di un contratto o fondarsi su un'altra eccezione legale.

15. Conservazione dei dati

Generalmente conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario allo scopo del trattamento pertinente o come richiesto da obblighi di conservazione legali o contrattuali.

In particolare, si applicano i seguenti periodi o criteri di conservazione:

Contabilità e documenti aziendali
Le registrazioni contabili, i documenti giustificativi e altri documenti soggetti a obblighi di contabilità e conservazione previsti dalla legge vengono generalmente conservati 10 anni. Il periodo di conservazione legale decorre dalla fine dell’esercizio finanziario in questione.

Documenti di registrazione degli ospiti
I registri legali di registrazione degli ospiti vengono conservati in modo ordinato per almeno 5 anni secondo le prescrizioni del Cantone di Berna.

Informazioni su prenotazione e soggiorno
Le informazioni sulla prenotazione e sul soggiorno vengono conservate per il tempo necessario a gestire il soggiorno, adempiere agli obblighi legali o stabilire, esercitare o difendere potenziali rivendicazioni legali. Laddove tali informazioni facciano parte dei registri contabili o dei registri di registrazione degli ospiti previsti dalla legge, si applicano i corrispondenti periodi di conservazione previsti dalla legge.

Informazioni su pagamenti e transazioni
Le informazioni sui pagamenti, le fatture e i registri delle transazioni vengono generalmente conservati per 10 anni laddove facciano parte di registrazioni soggette a obblighi di contabilità e conservazione previsti dalla legge.

Richieste e corrispondenza
Le richieste e altra corrispondenza vengono generalmente conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta, mantenere il rapporto commerciale o stabilire, esercitare o difendere potenziali pretese legali. Laddove la corrispondenza faccia parte di documenti soggetti a obblighi di conservazione previsti dalla legge, si applicano i periodi legali corrispondenti.

Dati del sito web e di analisi
I dati di registro tecnici, i dati dei cookie e le informazioni analitiche vengono conservati secondo i periodi da noi configurati o specificati per il relativo servizio. Generalmente selezioniamo periodi di conservazione che non siano più lunghi di quanto ragionevolmente necessario per lo scopo pertinente.

Una volta scaduto il periodo di conservazione applicabile, i dati personali vengono cancellati o resi anonimi, a meno che un obbligo legale o un altro motivo ammissibile non richieda un'ulteriore conservazione.

16. Sicurezza dei dati

Implementiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione non autorizzata.

A seconda del tipo di trattamento, queste misure possono includere restrizioni di accesso, controlli di autorizzazione, garanzie tecniche, backup dei dati e connessioni crittografate.

Tuttavia, nessuna trasmissione o memorizzazione elettronica di informazioni può essere garantita come completamente priva di rischi.

17. I tuoi diritti

Fatte salve le leggi applicabili sulla protezione dei dati e i relativi requisiti legali, potete in particolare avere il diritto di:

ottenere informazioni su se e quali dati personali trattiamo su di te;
far correggere i dati personali inesatti o incompleti;
richiedere la cancellazione dei dati personali;
opporsi a determinati trattamenti dei propri dati personali;
richiedere il rilascio o il trasferimento di determinati dati personali in un formato elettronico di uso comune;
revocare il consenso precedentemente prestato, con effetto per il futuro.

Tali diritti possono essere soggetti a requisiti di legge, eccezioni e limitazioni. In particolare, gli obblighi di conservazione previsti dalla legge potrebbero impedirci di eliminare immediatamente determinate informazioni.

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo [email protected].

Per prevenire abusi e proteggere i tuoi dati personali, potremmo richiedere un'adeguata prova della tua identità.

Laddove il GDPR si applichi al trattamento in questione, potresti avere diritti aggiuntivi.

Lei potrà inoltre proporre reclamo all'autorità di controllo della protezione dei dati competente.

In Svizzera l’autorità federale competente per la protezione dei dati è l’ Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

18. Decisioni individuali automatizzate

Come regola generale, non prendiamo decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici che vi riguardano o che incidano in modo analogo in modo significativo.

Qualora dovessimo utilizzare tali procedure in futuro, forniremo le informazioni richieste dalla legge applicabile.

19. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento, in particolare se cambiamo i nostri servizi o le attività di trattamento dei dati, introduciamo nuovi fornitori di servizi o se cambiano i requisiti legali.

La versione attuale pubblicata su www.Balmers.com si applica.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

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