Termes et conditions

Politique d'âge
Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à rester dans l'auberge. Aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui se voient refuser l'accès en raison de la réservation d'un lit ou d'une chambre pour un mineur.

Politique d'annulation
La politique d'annulation de votre réservation dépend du taux, du canal et de la date de réservation choisis. Veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation de réservation pour la politique d'annulation qui s'applique à votre réservation.

Vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez? Envoyé un e-mail à [email protected] Parallèlement à votre code de confirmation de réservation dans lequel vous nous demandez de partager la politique d'annulation de votre réservation avec vous.

Vous ne trouvez pas le numéro de confirmation de réservation? Nous pourrions être en mesure de vous trouver dans le système! Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] Avec votre date d'arrivée, votre date de départ, votre canal de réservation et votre type de pièce.

Demandes d'annulation
Veuillez noter que la propriété accepte uniquement les demandes d'annulation envoyées à [email protected] ou si l'annulation a été effectuée dans la chaîne de réservation. Écrivez clairement dans l'e-mail que vous souhaitez annuler la réservation et assurez-vous d'inclure le code de confirmation de réservation. Le moment où le courrier électronique de la demande d'annulation a été reçu par la propriété comptera comme l'heure officielle de l'annulation. Les demandes d'annulation envoyées par téléphone, WhatsApp ou les médias sociaux ne sont en aucun cas acceptées.

Les informations interrogées sur les conditions d'annulation ou de modification de votre réservation ne sont données que par écrit par nos membres du personnel.

Modifications de votre réservation

Changes to flexible bookings are free of charge up to 48 hours before the arrival date. Rate changes are possible within 72 hours after making a reservation.
Changes on a non-refundable rate are possible within the first hour after making a reservation.

Group reservations
Different terms and conditions apply to reservations for more than 10 guests. Please contact [email protected] to inquire about bookings and/or to request modification or cancellation of existing group reservations. Balmers Hostel holds the right to refuse bachelor/bachelorette groups and may decide to charge a damage deposit to any group of more than 10 people.

Tourism tax
All reservations are subject to 2.85 CHF tourism tax per person per night. The tourism tax consists out of two components; 1.80 CHF city tax and 1.05 CHF accommodation tax.

Le petit déjeuner
Balmers does no longer offer any sort of arranged breakfast. However, we do provide guests with the possibility to make their own breakfast in the guest kitchen. There is a supermarket and a bakery on less than 5 minutes walk of the hostel.

Bed linen
All reservation includes free use of bed linen. All beds are prepared with clean bed linen prior to receiving access to the room. Reservations do not include change of fresh bed linen unless specifically requested by the guest at reception (additional fee may apply).

Towels
All our Twin Rooms, Double Rooms and Single rooms come with free use of towels. Please note that towels will not be changed during the duration of your stay unless specifically requested by the guest at reception (an additional fee may apply).

Guests who are staying in a dormitory room can rent a towel at reception for 3.5 CHF. Please note that towel rental does not include daily towel change unless specifically requested by the guest at reception (additional fee may apply).

Promotional offers
Promotional offers cannot be combined with any other ongoing offer/promotion/discount.

Property
We reserve the right to ban people from the Balmers property when conducting inappropriate behavior, alcohol, verbal abuse, physical abuse and/or damage.

Smoking
Smoking inside the Balmers property is strictly prohibited with the exception of the designated smoking room. The no-smoking policy is strictly reinforced due to the historic nature of our buildings and offenders are therefore penalized with a 200 CHF smoking fine.